AltoWeb ofrece soporte a través de nuestro sistema de mensajería online, que está siempre a un solo click en tu panel de control. Los ingenieros de nuestro equipo son desarrolladores, expertos en la tecnologia de AltoWeb y cada día usan nuestra plataforma. Como resultado, la experiencia de nuestro departamento de soporte es inigualable. Siempre encontrarás alguien experimentado y conocedor en el otro lado.
El trabajo de soporte requiere con frecuencia una investigación minuciosa y pensamiento enfocado. Mantener el soporte siempre online nos hace posible ofrecerte un apoyo mejor, y diagnosticar tu sitio web de manera más rápida y eficiente, ya que nuestros programadores son capaces de concentrar toda su energía en solucionar tus preocupaciones con el menor número de distracciones e interrupciones posibles. Esto, a su vez, significa que tus solicitudes de soporte al final se resolverán más rápido. Creemos que no sería posible proporcionar la misma asistencia efectiva por teléfono.
Aquí hay unas razones adicionales por qué:
Un ticket nos permite inmediatamente ver tu información de cliente o sea no necesitamos tiempo para averiguar quién eres.
Nuestro sistema de mensajería hace posible un intercambio de screenshots, links, fragmentos de código y vídeos relacionados con tus problemas. Esto asegura que todo el mundo esté en la misma página y, a su vez, ayuda al equipo de soporte a identificar los problemas más rápidamente.
Somos capaces de recopilar automáticamente la información técnica para investigar y diagnosticar problemas, así como capaces de dirigirse directamente a nuestra Base de Conocimiento online cuyo contenido estamos continuamente ampliando.
Todos los tickets y conversaciones están almacenados para acceso fácil en todo momento. Esto permite a todo nuestro equipo retomarlos fácilmente donde los demás los dejaron, por lo tanto nunca tendremos que hacerte preguntas dos veces.
Enfocando en canales de soporte online, podemos multiplicar los recursos y dedicarlos a desarrollar e innovar continuamente nuestra plataforma.